最近看到蠻多則店家或民眾與外送員產生的糾紛，看了這幾則衝突的內容後有些心得想分享給大家。
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最近看到蠻多則店家或民眾與外送員產生的糾紛，看了這幾則衝突的內容後有些心得想分享給大家。

第一個想分享的大家也可以自己思考一下，究竟在大家的心理，外送員是一個什麼樣的存在？

如果你是店家，只把外送員當成是跑腿的，那外送員就真的只能是跑腿的，但如果你把外送員當成是把你辛苦做的料理給饑腸轆轆的民眾使用的重要傳遞者的話，那外送員將會好好對待你的料理與客戶，外送員將變成你品牌的傳遞者，當外送員可以開心的把料理給客戶時，客戶是會感覺到的，間接也會對你的料理產生好感（當然首先你的料理得好吃）何樂而不為呢？

如果你是消費者，你又把外送員當成什麼呢？這點我就不過多評論，畢竟每個人的個性都不一樣，我只針對我自己來說，基本上我把所有做服務的人都當成是值得尊敬的人，且我真心認為沒有一個人出生就該為你服務，哪怕你有給錢，舉個例子，在我們家 Neveah 哪位呀小學三年級時，有一次我們在外面吃飯，她招手叫服務生過來要服務生把桌子擦乾淨，當服務生擦完桌子的時候她一句話也沒說，這時我就立刻跟她說妳必須跟那位服務生說聲謝謝，還有妳叫別人來擦桌子的時候記得說聲麻煩了，為什麼我要她這麼做？各位家長得千萬注意阿，千萬別讓孩子以為只要有錢別人就該為你服務阿，那都是外在的表象，沒有人一出生就該為誰服務，表面上或許是付錢買服務的對等關係，但只要你用不對的心態，那你的內在就開始欠這個服務生了，而且我們去吃飯的目的應該是吃到飯，而不是這過程中被服務的好不好不是嗎？是說講到這有點玄，大家自己選擇要不要相信，我只能說直到現在我們在外面吃飯，只要有服務生來服務我們，我們一定都會說聲謝謝、麻煩你、辛苦了，而我覺得這樣我活得很舒服，真心不騙。

第二個想分享的是說話的口氣與態度真的這麼重要嗎？近幾年好像很多新聞上的衝突都是從口氣與態度不好爆發的，我只能說大家真的別太把自己當一回事了，各位要去思考的是口氣與態度後面的言論有沒有問題然後成熟的把你不舒服的點講出來，而不是你剛剛那什麼態度，你剛剛那什麼口氣...這感覺很像是國中生在吵架，有點無言，我想這應該是台灣的服務業做的太好與整個環境不敢成熟溝通所產生的後果，太多人被頂撞一下就覺得自己的世界好像崩塌了，認為自己被冒犯是不允許的，我去學某個技能的時候做錯動作被教練直接幹幹叫時我的重點只放在教練『說的有沒有道理』，而如果他的口氣讓我不舒服，我也只會跟教練說你剛剛的某個行為讓我感到不舒服，希望我們未來可以好好的溝通！這樣不就好了嗎，如果我是跟教練說你剛剛那什麼口氣阿？那是不是又要上新聞了？

以上兩個我自身的拙見分享給大家，希望大家都能越來越好

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